古訓(xùn)：“君子不失色于人，不失口于人。”一名專業(yè)的保鏢，言語(yǔ)中會(huì)處處彰顯出專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、紳士、威嚴(yán)。在實(shí)際工作中，有時(shí)一句話可以將一個(gè)小的糾紛化解，有時(shí)一句話也可以將一個(gè)小的矛盾升級(jí)為嚴(yán)重事故。所以，職業(yè)保鏢的每一句話都是與工作密切相關(guān)的。

需要點(diǎn)數(shù)或需要指向一個(gè)目標(biāo)時(shí)，必須五指并攏指向，切記不可習(xí)慣性地用單個(gè)食指指向。尤其當(dāng)與對(duì)方不太愉快時(shí)，單食指指向會(huì)讓對(duì)方感受到侮辱，同時(shí)單食指一旦被對(duì)方抓住就會(huì)變得很危險(xiǎn)。

要把以下這些禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。

(1)感謝語(yǔ)：“請(qǐng)”“謝謝”“多虧有您”等。

(2)問候語(yǔ)：“您好”“上午好”“下午好”“晚上好”“很高興見到您”“請(qǐng)多指教”“請(qǐng)多關(guān)照”等。

(3)敬語(yǔ)：“您”“令尊”“閣下”“貴公司”“尊夫人”“貴公子”“您太太”“您先生”“您父親”等。

(4)稱謂語(yǔ)：“小姐”(忌稱呼“靚女”“美女”)、“先生”(忌稱呼“帥哥”“靚仔”)、“女士”“叔叔”“伯伯”“阿姨”“小朋友”(對(duì)不清楚性別的，統(tǒng)稱“小朋友”，避免將弟弟妹妹誤稱)等。

(5)拒絕語(yǔ)：“對(duì)不起”“不好意思”“很抱歉”“很遺憾”“不行”“不可以”“無(wú)可奉告”等。

(6)贊美語(yǔ)：“真的很不錯(cuò)”“很好”“您過(guò)獎(jiǎng)了”“謝謝您的鼓勵(lì)”“還得多向您學(xué)習(xí)”等。

(7)征詢語(yǔ)：“您有事需要幫忙嗎”“我能為您做些什么”“您還有什么事嗎”“我可以進(jìn)來(lái)嗎”“您看這樣行嗎”“請(qǐng)重復(fù)一下好嗎”“您不介意的話”等。

(8)請(qǐng)托語(yǔ)：“請(qǐng)問一下”“對(duì)不起，借過(guò)一下”“請(qǐng)讓一下”“不好意思，打攪一下”“麻煩一下”“拜托您”等。

(9)致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄昂鼙浮薄笆ФY了”“打攪您了”“給您添麻煩了”“讓您久等了”“讓你費(fèi)心了”等。

(10) 接待語(yǔ)：“請(qǐng)問找哪位”“請(qǐng)問您是哪位”“請(qǐng)問您有什么事”“請(qǐng)問您是做什么的”“您希望怎么解決”“請(qǐng)出示您的證件”等。

(11) 指令語(yǔ)：“請(qǐng)安靜”“請(qǐng)離開”“請(qǐng)別說(shuō)話”“請(qǐng)到這邊”“請(qǐng)注意您的行為”等。